Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
1. Plazo
El plazo de 14 días naturales empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Si el pedido se entrega en varias partes, el plazo empieza con la recepción de la última.
2. Cómo desistir
Para ejercer tu derecho basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo:
- Por internet, rellenando el formulario de desistimiento que encontrarás en esta misma página. Es la vía más rápida y recibirás un acuse de recibo por correo electrónico.
- Escribiendo a info@ilusionesnaranjas.com desde el correo con el que hiciste el pedido.
- Enviando por correo postal el formulario que encontrarás más abajo a: Calle Maestro Montero, 21, Bloque A, Portal 3, 3.º B, 18004 Granada (España)
3. Desistir del contrato aquí
Rellena este formulario para comunicarnos tu desistimiento. Te pediremos confirmación en un segundo paso y, una vez confirmado, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y la hora de tu solicitud.
4. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Lucía María de Molina Benavides, Calle Maestro Montero, 21, Bloque A, Portal 3, 3.º B, 18004 Granada (España), info@ilusionesnaranjas.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número: ______________________
— Producto: ______________________
— Fecha del pedido: ______________________
— Fecha de recepción: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Fecha: ______________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
5. Devolución del producto
Tras comunicarnos tu decisión, deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a: Calle Maestro Montero, 21, Bloque A, Portal 3, 3.º B, 18004 Granada (España)
Los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
6. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste alguno para ti.
7. Excepciones
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Es el caso de las ilustraciones a medida.
[PENDIENTE: la asesoría del cliente debe validar, producto por producto, qué referencias quedan excluidas]